Les municipalités améliorent leurs services grâce à l’accessibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans intervention physique, rendue possible par le système Telloport. Les citoyens peuvent désormais retirer ou restituer des documents et du matériel à leur convenance, même en dehors des heures d’ouverture habituelles. Cette approche réduit considérablement les délais de traitement et accroît la sécurité grâce à diverses méthodes d’identification.
Pour améliorer le service aux citoyens, les municipalités recherchaient des solutions permettant de rendre leurs services accessibles à tout moment de la journée, offrant ainsi un service 24/7 pour tous : citoyens, associations, entreprises, entrepreneurs, écoles et organisations. L’objectif est de garantir un accès aux installations municipales 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans intervention physique du personnel municipal.
Pour retirer une carte d’identité, un permis de conduire ou d’autres documents, il fallait auparavant se rendre à la mairie ou dans un autre point de contact municipal. De même, pour emprunter des panneaux de signalisation, du matériel pour une fête communale ou pour louer des salles, il fallait prendre rendez-vous pour récupérer les clés ou le matériel. Grâce à l’introduction du service 24/7, ces visites et rendez-vous appartiennent désormais au passé.
La comune d’Aalter a été l’une des premières à concrétiser cette vision. En utilisant l’écosystème Telloport et en intégrant les systèmes logiciels existants, les processus opérationnels, ainsi qu’une intégration avec Itsme, une solution Telloport distriSPOT unique et innovante dans le secteur a été mise en œuvre.
La solution Telloport offre de nombreux avantages, tant pour les services municipaux que pour les citoyens.
Les citoyens peuvent collecter ou restituer le matériel au moment qui leur convient le mieux, sans avoir à prendre rendez-vous pendant les heures d’ouverture des services municipaux. L’analyse des résultats montre que 80 % des utilisateurs ont utilisé la solution Telloport distriSPOT en dehors des heures d’ouverture.
En outre, les citoyens qui demandent un document le reçoivent beaucoup plus rapidement. Le délai d’exécution – de la préparation du document à son retrait effectif – s’avère 82 % plus court que lorsque le document est physiquement collecté à la mairie.
Pour garantir la sécurité, les utilisateurs peuvent s’identifier de trois manières différentes :
- Pour les documents liés à la personne, tels que le permis de conduire provisoire, le premier passeport international, il existe une intégration avec itsme®.
- Pour les articles non personnels, tels que les clés de salles, les bons municipaux, les panneaux de signalisation, le matériel des partis ou autres : les utilisateurs recevront une clé numérique unique, un code PIN ou un code QR.
Pour garantir l’inclusion, la solution est équipée de haut-parleurs et d’instructions en trois langues (NL/FR/EN), complétés par des aides visuelles telles que des différences de couleurs claires. Le distributeur automatique intelligent est ainsi accessible aux personnes souffrant de déficiences auditives ou visuelles. Pour garantir l’accessibilité, le projet a fait l’objet d’une enquête sur l’e-inclusion.
L’écosystème Telloport est modulaire, ce qui permet à la municipalité de s’appuyer facilement sur la solution existante pour étendre ses services 24/7.
En raison du succès de la solution, la municipalité d’Aalter prévoit d’élargir la gamme de produits et de services offerts. Il est prévu d’installer la solution Telloport dans chaque sous-centre de la municipalité afin de réduire davantage le temps de déplacement des utilisateurs.
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